Poslední aktualizace: 8. 12. 2025
Vítejte ve vvccbn! Jsme odhodláni poskytovat vynikající nákupní zážitek spotřebitelům v České republice. Pokud nejste zcela spokojeni s koupí, pomůžeme vám jakýkoli problém vyřešit. Naše politika vrácení a výměny je navržena tak, aby zjednodušila proces a zajistila ochranu vašich práv. Pečlivě si přečtěte následující podmínky pro více informací.
Průvodce vrácením a výměnou
Chápeme, že v některých případech můžete potřebovat vrátit nebo vyměnit zboží. Aby byl tento proces co nejjednodušší, zavedli jsme následující body:
- Doba pro vrácení/výměnu: Můžete požádat o vrácení nebo výměnu do 14 dnů od obdržení zboží.
- Podmínky pro vrácení/výměnu: Zboží musí být nepoužité, nevyprané a musí mít originální štítky a balení.
- Neposkytujeme vrácení/výměnu za: Některé položky nelze z hygienických nebo zakázkových důvodů vrátit/vyměnit, například osobní péče nebo zboží na objednávku.
Jak požádat o vrácení nebo výměnu
Pokud chcete vrátit nebo vyměnit zboží, postupujte podle těchto kroků:
- Zkontrolujte stav zboží: Ujistěte se, že zboží splňuje podmínky pro vrácení/výměnu.
- Kontaktujte nás: Informujte nás o svém požadavku a jeho důvodu prostřednictvím níže uvedených kontaktních údajů:Telefon: 18868005354 Email:service@vvccbn.com
- Připravte zboží k odeslání: Podle pokynů zákaznického servisu řádně zabalte zboží k vrácení.
- Zasílání a sledování: Použijte námi doporučeného dopravce pro zpětné zaslání, abyste zajistili sledovatelnost a transparentnost celého procesu.
Proces vrácení peněz
Jakmile potvrdíme přijetí a kontrolu vráceného zboží, váš refund bude zpracován podle následujícího časového harmonogramu:
| Doba vrácení peněz (dny) | Způsob platby |
|---|---|
| 5-7 | VISA American Express MasterCard Platba na dobírku |
Politika výměny
Rádi vám poskytneme výměnu, pokud to skladové zásoby dovolí. Konkrétní kroky jsou podobné žádosti o vrácení zboží. Při podání žádosti prosím specifikujte svou potřebu výměny a detaily nového zboží.
Náklady na vrácení
Pokud neexistuje problém s kvalitou nebo chyba z naší strany, náklady na vrácení hradí kupující. Za případné nepříjemnosti způsobené naší chybou neseme náklady my.
Podpora zákazníkům
Rádi vás vyslechneme a vážíme si vaší cenné zpětné vazby. Pokud při procesu vrácení či výměny narazíte na problémy, neváhejte kontaktovat náš tým zákaznické podpory:
- Pracovní doba zákaznického servisu: Pondělí až pátek, od 9:00 do 18:00 (víkendy a svátky zavřeno)
Děkujeme, že jste si vybrali vvccbn. Můžete nám věřit, že spokojenost našich zákazníků je pro nás vždy na prvním místě.
